Politique d'annulation
Cours de groupe
Annulation de l’inscription
L’inscription au cours est remboursable à 100% dans les situations suivantes :
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vous annulez au moins 48 heures avant le début du cours;
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après le premier cours, vous constatez que la formule ne vous convient pas et vous nous en informez avant le début du cours suivant.
Pour toute annulation effectuée moins de 48 heures avant le début du cours, des frais administratifs de 20 $ seront retenus sur le montant remboursé.
Changement de groupe
Votre horaire a changé ou votre chien bénéficierait d’un changement de groupe? Communiquez avec nous dès que possible. Il nous fera plaisir de vous accommoder, selon les places disponibles dans les autres groupes.
Absence à une séance
En cas d’absence à une séance, celle-ci demeure payable puisque la place du participant a été réservée et que le cours a été offert.
Une reprise peut toutefois être demandée par le client, selon les disponibilités :
-
une séance privée de 20 minutes;
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une reprise dans un autre groupe.
La demande de reprise doit être faite avant la fin de la session. Après cette date, la possibilité de reprise prend fin et aucun remboursement ne sera accordé pour une séance manquée.
Pattes Fidèles n’est pas tenue de communiquer avec le client pour lui rappeler de demander une reprise. La demande doit être faite par le client dans le délai prévu.
Comment annuler ou demander une reprise?
Les demandes doivent être transmises par courriel à info@pattesfideles.ca ou par téléphone au 819 815-3000. La date et l’heure auxquelles nous recevons votre message déterminent le délai d’annulation applicable.
Consultations
Annulation sans frais
Une consultation peut être annulée sans frais si nous recevons votre avis :
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au moins 24 heures avant le rendez-vous pour une consultation par visioconférence ou au local;
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au moins 48 heures avant le rendez-vous pour une consultation à domicile.
En cas d’annulation dans les délais prévus, vous pourrez choisir entre :
-
un remboursement intégral de la consultation;
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le déplacement du rendez-vous à une date ultérieure, selon nos disponibilités.
Nous comprenons que des imprévus puissent survenir. Si vous devez annuler ou modifier votre rendez-vous, veuillez nous en aviser le plus rapidement possible afin de nous permettre de réorganiser notre horaire.
Annulation tardive
Pour toute annulation effectuée moins de 24 heures avant une consultation par visioconférence ou au local, ou moins de 48 heures avant une consultation à domicile, des frais d’annulation peuvent s’appliquer.
Ces frais correspondent aux coûts raisonnables déjà engagés et à la portion de la plage horaire qui n’a pas pu être réattribuée, notamment le temps de préparation et, dans le cas d’une consultation à domicile, les frais de déplacement déjà engagés. Le montant retenu sera communiqué au client et déduit du remboursement, s’il y a lieu.
Pour une annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous, l’avis doit être transmis par téléphone au 819 815-3000. Si nous ne répondons pas, veuillez laisser un message vocal indiquant votre nom, le nom du chien, la date et l’heure du rendez-vous ainsi que votre numéro de téléphone.
Pour toute annulation effectuée dans les délais prévus, le courriel et le téléphone sont les deux moyens acceptés :
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Courriel : info@pattesfideles.ca
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Téléphone : 819 815-3000
La date et l’heure de réception de votre avis détermineront le délai d’annulation applicable.
Absence au rendez-vous
En cas d’absence sans avis préalable, la consultation demeure payable, puisque la plage horaire a été réservée et que la prestation a été rendue disponible. Une reprise peut être proposée à une date ultérieure, selon nos disponibilités et les modalités convenues avec le client.